Las aplicaciones digitales se han convertido en pilar de la democracia (Martí, 2008). Esto se debe al cambio de rol de la audiencia, pasando de ser consumidores a prosumidores (Sánchez, 2016), y a su protagonismo en el debate político, económico, social y cultural (Gil de Zúñiga, 2015). Con ello, la presencia de los usuarios se hace notoria no sólo en entornos públicos (redes sociales), sino en entornos privados como las plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram…). Esta última destaca por cualidades como la comunicación directa o su carácter multimedia.
Los estudios sobre este fenómeno son escasos. Se han abordado análisis respecto a su uso por cinco medios españoles (Negreira, López y Lozano, 2017), su impacto en las redacciones (Palomo y Serrano, 2018) o las estrategias (Sánchez y Martos, 2018) empleadas por los medios. Esta investigación analiza los contenidos difundidos por los medios y determina si cubren las expectativas de la audiencia, aspectos que aún no han sido estudiados. Se emplean técnicas cualitativas y cuantitativas: elaboración de una ficha de análisis que tiene en cuenta como indicadores aquellas frases o palabras con fórmulas de cortesía (Grice, 1975), expresiones pragmáticas (Rebollo, 2015) y formato (imagen, vídeo, audio, etc). También se ha realizado una encuesta a 150 usuarios (profesionales de la comunicación y profesores de universidad).
Más de la mitad de los usuarios consume noticias difundidas a través de Telegram, según los resultados de la presente investigación. Aunque son pocos los medios que interactúan con la audiencia, destacan por buscar una mayor conexión a través de contenido personalizado.
Referencias:
- Gil de Zúñiga, H. (2015). Toward a European Public Sphere? The Promise and Perils of Modern Democracy in the Age of Digital and Social Media. International Journal of Communication 9(2015),3152–3160.
- Grice, H. (1975). Logic and conversation. En: Cole, P.& Morgan, J.L. (eds.) Syntax and Semantics 2, Speech Acts. New York: Harper and Row, pp.41–58.
- Martí, J.L. (2008). Alguna precisión sobre las nuevas tecnologías y la democracia deliberativa y participativa. Revista d’Internet, Dret i Política, 6, pp.3-12.
- Negreira, M.C.; López, X.& Lozano, L. (2017). Instant Messaging Networks as a New Channel to Spread the News: Use of WhatsApp and Telegram in the Spanish Online Media of Proximity. Recent Advances in Information Systems and Technologies. WorldCIST 2017. Advances in Intelligent Systems and Computing (571):64-72.
- Rebollo, L. (2005). Formas de tratamiento y cortesía en el mundo hispánico. Cervantes. Disponible en: https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/publicaciones_centros/....
- Sánchez H.M. (2016). Regularización de la actividad periodística y perfiles profesionales: Medios sociales y conectividad 2.0 con la audiencia. En: Sánchez, H. M. (ed.) (2016). Nuevos retos para el Periodista. Innovación, creación y emprendimiento.Valencia: Tirant Humanidades, pp.63-97.
- Sánchez, H. & Martos-Moreno, J. (2018).Telegram como nueva estrategia de comunicación e información periodística en España. En: XXIV Congreso Internacional de la Sociedad Española de Periodística. Post-periodismo: Entre lo real y lo virtual. Málaga, 24-25 May. https://eventos.uma.es/15425/files/xxiv-congreso-internacional-de-la-sep....
- Sedano, J. & Palomo, B. (2018). Aproximación metodológica al impacto de WhatsApp y Telegram en las redacciones. Hipertext.net (16):61-67.